Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — NANKO
Última atualização: julho de 2026
1. Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
2. Como Solicitar Entre em contato pelo e-mail nankobr@gmail.com ou pelo WhatsApp (37) 98834-9090 informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
3. Condições para Devolução O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais incluídos
- Acompanhado da nota fiscal
4. Frete de Devolução
- Arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Defeito ou erro nosso: a Nanko arca com todos os custos de devolução e reenvio.
5. Reembolso Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas dependendo da operadora.
6. Troca Trocas por defeito de fabricação são aceitas em até 30 dias após o recebimento. Para produtos com garantia estendida, consulte as condições específicas de cada item.
7. Produtos Não Elegíveis Não aceitamos devolução de:
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
- Itens marcados como venda final
- Produtos personalizados sob encomenda